Traversiers de l’île Pelée

Les réservations sont recommandées pour les véhicules et les passagers à pied. Les traversiers disposent d’un espace limité pour les véhicules, et la capacité est généralement entièrement atteinte par des véhicules ayant un espace réservé.  Il n’est pas recommandé de se mettre en attente. Le tarif intégral est facturé au moment de la réservation. Un courriel de confirmation vous sera envoyé lorsque votre réservation sera complétée. Veuillez vérifier l’exactitude des renseignements contenus dans le courriel afin d’éviter toute pénalité supplémentaire.

Toutes les conditions sont considérées comme étant acceptées 24 heures après la réservation. Si la réservation est effectuée dans les 120 heures (cinq jours) précédant le départ, les conditions sont considérées comme acceptées à la fin du jour ouvrable du jour de la réservation. L’absence d’annulation de la réservation constitue une acceptation des modalités et conditions générales. Les modifications ou les annulations de réservations peuvent être effectuées par téléphone à notre équipe de réservations au 1 800 661-2220 ou par courriel à [email protected].

Les Services de transport de l’île Pelée n’acceptent pas l’argent comptant. Les réservations effectuées par téléphone ou sur notre site Internet peuvent être faites avec une carte Visa, MasterCard ou American Express. Dans les terminaux et à bord des navires des Services de transport de l’île Pelée, les passagers peuvent utiliser les cartes de crédit susmentionnées, une carte de débit, ainsi qu’Apple et Google Pay.

Les véhicules sont facturés selon la réservation effectuée.  Veuillez vérifier l’exactitude du courriel de confirmation. Si un véhicule nécessite plus d’espace que celui réservé initialement, il est considéré comme sous-déclaré; la réservation devient nulle et aucun remboursement n’est accordé. Les véhicules sous-déclarés sont dirigés vers la file d’attente.  Si l’espace le permet, les conducteurs doivent payer des frais de modification ainsi que le coût de l’espace supplémentaire. Si un véhicule nécessite moins d’espace que prévu, il est considéré comme surdéclaré. Aucun remboursement de la différence n’est effectué. Le même principe s’applique au nombre de passagers.

Un remboursement complet est accordé pour toute réservation annulée au moins 120 heures (5 jours) avant le départ.  Les réservations effectuées moins de cinq jours avant le départ peuvent être annulées jusqu’à la fin de la journée de réservation.

Le Service de transport de l’île Pelée (PITS) peut annuler des traversées s’il existe un risque pour la sécurité des passagers, de l’équipage ou du navire en raison de la météo, de problèmes mécaniques ou d’une urgence publique. En cas d’annulation d’une traversée, tous les passagers ayant payé pourront obtenir un remboursement pour la partie concernée de leur réservation. Les remboursements seront automatiquement appliqués par l’équipe de réservations. Si vous avez réservé un aller-retour et que la première traversée est annulée, veuillez communiquer avec nous si vous souhaitez annuler le retour. Le PITS n’est pas en mesure d’accorder un statut prioritaire pour les traversées suivantes aux passagers touchés par une traversée annulée. Les passagers qui choisissent d’attendre le prochain départ seront placés en attente.

En cas d’annulation, les Services de transport de l’île Pelée en informent leurs clients le plus tôt possible. L’adresse courriel et le numéro de téléphone cellulaire fournis lors de la réservation seront utilisés pour communiquer les annulations ou les retards. Des avis sont également publiés sur X (anciennement Twitter) et Facebook. Les passagers sont également encouragés à s’abonner aux notifications par messagerie texte afin d’être informés des annulations, des retards et d’autres événements. Envoyez le texte « OPT IN » au 613 900-6057 pour vous abonner. Des tarifs de messagerie standard peuvent être appliqués.
 

Réservations de véhicules : Les passagers voyageant avec un véhicule doivent arriver et se placer dans la file de traitement au moins une (1) heure avant le départ. Les dimensions du véhicule et le nombre de passagers doivent correspondre exactement à la réservation, sans quoi celle-ci peut être annulée.

Réservations piétonnes : Nous recommandons d’arriver au moins une (1) heure avant le départ. Les passagers à pied doivent s’enregistrer et récupérer leur carte d’embarquement au terminal avant de se rendre sur le navire, pour TOUTES les traversées. Le PITS ne vend pas de billets aller-retour : les passagers doivent donc s’enregistrer et récupérer une carte d’embarquement pour leur traversée de retour. Vous pouvez monter à bord du navire environ 30 minutes avant le départ.

Vous êtes considéré comme en retard si vous arrivez moins d’une (1) heure avant l’heure de départ. Les passagers en retard risquent de perdre leur réservation et seront placés en attente si de la place est disponible. Aucun remboursement n’est accordé si vous êtes en retard et ne pouvez pas embarquer. Si vous êtes en retard et ne pouvez pas embarquer, vous pouvez demander à être placé en attente pour la prochaine traversée du même jour. Aucune réservation ne peut être transférée à une autre date; toutes les règles d’annulation s’appliquent.

Il n’est pas recommandé de se mettre en attente. Nous offrons un nombre limité de places en attente selon le principe du premier arrivé, premier servi.  Les véhicules en attente sont traités dans l’ordre d’arrivée, mais, selon la disponibilité, certains types ou tailles de véhicules peuvent être embarqués avant d’autres. Les véhicules et passagers en attente sont traités jusqu’à l’heure de départ ou jusqu’à ce que le navire soit complet.

Il est possible de se stationner sur place à nos terminaux de Kingsville et de Leamington, dans la mesure où l’espace le permet. Les frais de stationnement doivent être payés au terminal lors de l’enregistrement, et le permis doit être affiché dans le véhicule. Le stationnement est utilisé à vos propres risques.  Si un véhicule est stationné dans un stationnement public d’un terminal où des frais sont exigés et qu’aucune preuve de paiement n’est visible, le PITS peut, aux frais et risques du propriétaire ou de l’exploitant, faire remorquer ou déplacer le véhicule du stationnement du terminal.

Voitures, VUS et camions électriques ou hybrides : Le PITS accueille les conducteurs de véhicules électriques et reconnaît leur contribution à la réduction des émissions de gaz à effet de serre. Cependant, en raison des risques associés aux incendies de véhicules électriques à bord des navires, le PITS applique les mesures suivantes. Le PITS interdit l’embarquement de tout véhicule électrique ou hybride présentant des signes de collision ou affichant des alertes de batterie sur le tableau de bord. Le PITS interdit en tout temps la recharge des véhicules électriques à bord de ses navires et sur ses installations. Lors de l’enregistrement, le personnel remet une étiquette verte que les conducteurs doivent afficher afin de permettre à l’équipage d’identifier facilement le véhicule pour des mesures de sécurité renforcées.

Vélos électriques (E-Bikes) : Les passagers doivent étiqueter leur vélo électrique, l’éteindre complètement et retirer la batterie pendant toute la durée de la traversée. Le PITS interdit en tout temps la recharge des vélos électriques à bord de ses navires.

Le PITS met à disposition un petit nombre de sangles d’arrimage pour sécuriser les motocyclettes sur le pont réservé aux véhicules. Il est recommandé d’apporter ses propres sangles. Les réservations sont recommandées.

Le PITS autorise les animaux de compagnie à bord du Pelee Islander et du Pelee Islander II. Les animaux de compagnies sont autorisés sur les ponts extérieurs, à condition qu’ils soient tenus en laisse et sous le contrôle de leur propriétaire. Les animaux sont admis sur les ponts extérieurs s’ils sont tenus en laisse et sous le contrôle de leur propriétaire. Si vous décidez de laisser votre animal dans votre véhicule, sachez que personne n’est autorisé à se rendre sur le pont réservé aux véhicules lorsque le navire est en marche, et que votre animal restera sans surveillance pendant environ deux (2) heures.

Le Pelee Islander II dispose d’un espace réservé aux animaux de compagnie sur le pont supérieur. Les animaux de compagnie sont également autorisés dans les salons intérieurs (excluant la cafétéria) s’ils restent dans une cage ou un sac de transport approuvé par la TSA pendant toute la durée de la traversée. Les animaux de compagnie tenus en laisse et sous le contrôle de leur propriétaire sont autorisés dans les terminaux pour de courtes périodes. Toute responsabilité concernant le comportement de l’animal incombe à son propriétaire, qui est responsable si l’animal blesse un autre passager ou animal. En cas d’évacuation d’urgence, aucun animal n’est autorisé dans les glissières d’évacuation ni dans les radeaux de sauvetage.

Les chiens guides pour les personnes ayant une déficience visuelle et les chiens d’assistance certifiés pour les personnes souffrant d’autres handicaps sont autorisés dans toutes les zones du navire et du terminal. Chaque passager peut voyager avec un chien d’assistance (jusqu’à deux pour les traversées à destination ou en provenance des États-Unis). Le PITS définit un chien d’assistance comme un chien qui a été dressé individuellement pour effectuer un travail ou des tâches au profit d’une personne en situation de handicap. L’animal d’assistance doit avoir été dressé individuellement par une organisation ou une personne spécialisée dans le dressage des chiens d’assistance. Pour toutes les traversées, le chien d’assistance doit être clairement identifié à l’aide d’un gilet de service et les propriétaires doivent être prêts à fournir la preuve qu’ils ont été dressés par un établissement de dressage reconnu. Votre chien d’assistance doit toujours rester sous votre contrôle pendant le voyage et doit être tenu par un harnais, une laisse ou être attaché s’il n’est pas dans sa cage de transport. Les animaux de soutien sont considérés comme des animaux de compagnie dans les zones désignées. Il incombe au passager de s’assurer que son chien d’assistance respecte toutes les exigences d’entrée et de sortie du pays, de la province ou de l’État de destination.

Le PITS reconnaît qu’il est important pour tous les passagers de pouvoir voyager en traversier dans la dignité et la sécurité. Notre personnel fournit une variété de services aux personnes en situation de handicap afin de garantir un voyage sécuritaire et confortable. Veuillez appeler à l’avance pour signaler vos besoins particuliers afin que nous puissions vous offrir le plus haut niveau de service.

L’accès au PI2 par ascenseur et en fauteuil roulant se fait par le pont réservé aux véhicules. Les passagers ayant des besoins en matière d’accessibilité doivent se déclarer lors de la réservation auprès d’un agent, puis de nouveau à l’enregistrement si des mesures d’assistance particulières sont nécessaires.  Des fauteuils roulants manuels sont disponibles dans tous les terminaux et à bord de tous les navires. Veuillez demander de l’aide au personnel. Veuillez noter que le MV Pelee Islander I offre une accessibilité limitée; pour plus d’informations, veuillez appeler le 1-800-661-2220.

Sur tous nos navires, les accompagnateurs voyageant avec des adultes ou des enfants ayant des besoins en matière d’accessibilité voyagent gratuitement. Une vérification est exigée lors de l’enregistrement.

Notre politique complète en matière d’accessibilité se trouve ici.

Les passagers qui voyagent entre le Canada et les États-Unis sur la route île Pelée – Sandusky (Ohio) doivent détenir une pièce d’identité appropriée (un passeport valide, un certificat de naissance, une dispense de visa), sous peine de se voir refuser la traversée. Les douanes sont situées sur l’île Pelée et à Sandusky lorsque vous débarquez du navire. Les voyageurs internationaux peuvent être soumis à des inspections aléatoires de leurs bagages et/ou véhicules conformément aux règles de sécurité. Pour obtenir les renseignements les plus récents sur les conditions d’entrée aux États-Unis, consultez le site Web de l’Agence des services frontaliers du Canada ici.

Les passagers qui voyagent entre le Canada et les États-Unis avec des animaux de compagnie ou d’assistance doivent s’assurer que leur animal respecte toutes les exigences d’entrée et de sortie du pays, de la province ou de l’État de destination. Pour les exigences les plus récentes concernant l’entrée des chiens aux États-Unis, consultez les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) ici.

Les autobus et autocars doivent réserver à l’avance. Veuillez appeler au 1-800-661-2220 ou envoyer un courriel à [email protected] pour réserver. Les réservations doivent être payées au moment de la réservation ou effectuées sur un compte d’entreprise approuvé. Les autobus doivent arriver au moins une (1) heure avant le départ.

Les groupes d’au moins dix passagers payants dans un seul véhicule ou passagers à pied sous une seule réservation peuvent obtenir un rabais de 10 %. La réduction ne s'applique pas aux véhicules. Vous pouvez obtenir plus de renseignements sur les tarifs de groupe ici.

Le rabais pour voyageurs fréquents s’applique aux résidents propriétaires de l’île Pelée. Les formulaires de demande, incluant les modalités et conditions, sont disponibles ici ainsi qu’aux terminaux de l’île Pelée et de Leamington. Une fois la demande approuvée par la direction du PITS, une réduction de 15 % s’applique à toutes les réservations effectuées après la date d’approbation. Les voyageurs fréquents doivent toujours être prêts à présenter une pièce d’identité lors de l’enregistrement avant chaque traversée. Vous pouvez obtenir plus de renseignements sur le rabais pour voyageurs fréquents ici.

Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d’une personne responsable (âgée d’au moins 12 ans). Aucun mineur non accompagné de moins de 12 ans n’est autorisé à embarquer, en aucune circonstance.

Tous les sites, navires et terminaux de la STOS sont des environnements sans fumée, sans vapotage et sans cigarettes électroniques.

Un nombre limité de chariots à bagages est disponible à l’embarquement pour les bagages de cabine. Les chariots sont entreposés sur le pont réservé aux véhicules pendant la traversée, et personne n’a accès à ce pont lorsque le navire est en navigation. Les clients ayant besoin d’aide pour leurs bagages doivent en informer l’agent au moment de l’enregistrement. La STOS n’assume aucune responsabilité pour la perte ou les dommages aux bagages ou à leur contenu, en aucune circonstance. Les bagages contenant des marchandises dangereuses doivent être entreposés de façon sécuritaire et peuvent être soumis à des exigences particulières. Certains articles peuvent ne pas être autorisés. Veuillez consulter la politique sur les marchandises dangereuses ici pour plus de détails.

Les articles de fret reçus à tout terminal sont soumis à des frais de manutention minimum de 4 $.  Le fret doit être payé avant l’expédition ou la remise. Les denrées périssables ne sont acceptées comme fret que si elles sont correctement entreposées et sous la garde de leur propriétaire. Les denrées périssables comprennent notamment la viande fraîche, les aliments achetés en comptoir réfrigéré et les aliments cuits destinés à une consommation ultérieure. Cela inclut tout produit nécessitant une réfrigération que le PITS ne peut pas garantir conformément au Règlement sur la salubrité des aliments.  Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique sur le fret.

Les clients sont tenus par la loi de déclarer toute marchandise dangereuse, comme l’essence et le propane, qu’ils prévoient d’apporter lors de leur voyage. Selon les marchandises dangereuses transportées, ils peuvent devoir remplir un formulaire d’expédition de marchandises dangereuses. Les marchandises dangereuses comprennent notamment :

• l’essence et le propane, y compris les contenants de carburant usagés et vides;
• les gaz comprimés;
• les solides et liquides inflammables;
• les matières corrosives ou autres matériaux réglementés;
• le foin et la paille; et
• les armes à feu et munitions.

Les feux d’artifice, les pièces pyrotechniques ainsi que les véhicules ou vélos électriques munis de batteries endommagées ou défectueuses sont strictement interdits et ne sont jamais autorisés à bord de nos navires. Vous pouvez obtenir plus de renseignements sur le transport de marchandises dangereuses ici.

Les drones ne sont pas autorisés sur les sites du PITS et ne peuvent pas être utilisés à bord des navires.  Toute utilisation doit être préalablement autorisée par le bureau du PITS en contactant [email protected].

Les employés du Services de transport de l’île Pelée (PITS) et les autres voyageurs doivent être traités avec respect. Aucune exception n’est permise. Tout langage ou comportement abusif envers des personnes ou des biens ne sera pas toléré. Cela inclut notamment les cris, les insultes, les menaces ou tout acte de violence ou de discrimination envers le personnel du PITS ou d’autres passagers. Le passage sera refusé et aucun remboursement ne sera accordé. Les conducteurs en état d’ébriété se verront refuser l’embarquement et les autorités seront avisées.  Si ce type de comportement persiste, les autorités seront appelées et les privilèges de traversée pourront être suspendus. Veuillez consulter le Code de conduite des passagers pour plus de détails.

Tous les passagers doivent quitter le pont des véhicules pendant toute la durée de chaque traversée. Les véhicules sont chargés et déchargés aux risques du propriétaire. Le Service de transport de l’île Pelée n’assume aucune responsabilité quant au contenu d’un véhicule, à sa sécurité ou aux dommages causés aux véhicules, aux motocyclettes ou aux vélos pendant qu’ils sont à bord des navires. Toutes les consignes de sécurité données par l’équipage doivent être suivies attentivement.