Conditions générales

Services de transport de l'île Pelée (PITS)

Code de conduite des passagers

Les Services de transport de l'île Pelée (PITS) s'engagent à fournir une expérience sécuritaire, confortable et agréable pour tous les passagers. Pour nous aider à remplir notre engagement, nous vous demandons de respecter ce Code de conduite.

Les comportements ou actes suivants sont interdits sur la propriété ou les navires des Services de transport de l'île Pelée :

• porter sur soi des armes à feu, y compris des munitions, des couteaux et des armes de toute nature et tout autre objet interdit. Les Services de transport de l'île Pelée se réservent le droit d'interdire tout objet à sa discrétion;
• prendre des photographies ou faire des enregistrements vidéo non sollicités qui perturbent l'expérience d'un passager ou nuit aux activités du navire;
• faire preuve d'un comportement indiscipliné ou perturbateur qui empêche les passagers de profiter des traversiers, y compris la course, l'incitation à la course et le blocage des couloirs et des sorties;
• se bagarrer ou agresser physiquement de quelque manière que ce soit, y compris les agressions verbales et physiques;
• poser des actes ou avoir des comportements qui, selon la direction des Services de transport de l'île Pelée, posent un problème de sécurité ou interrompent les activités du navire ou l'expérience des passagers;
• avoir un comportement harcelant, menaçant ou intimidant, faire preuve d'inconduite sexuelle ou d'un comportement obscène, y compris les interactions inappropriées avec des passagers ou des employés;
• utiliser un langage ou des gestes offensants;
• porter des vêtements comportant un langage offensant, des manifestations ou des illustrations obscènes, de la nudité ou des vêtements qui ne couvrent pas suffisamment les sous-vêtements;
• être intoxiqué ou avoir les facultés altérées par des substances, entraînant un comportement irresponsable;
• fumer ou vapoter sur les propriétés ou les navires des Services de transport de l'île Pelée;
• pénétrer dans des zones d'accès restreint;
• faire des vols de toute nature;
• dégrader ou endommager les biens des Services de transport de l'île Pelée;
• solliciter et distribuer de la documentation qui n'a pas été approuvée au préalable par la direction des Services de transport de l'île Pelée;
• refuser de suivre des instructions verbales ou imprimées ou de coopérer avec les employés des Services de transport de l'île Pelée;
• les parents ou tuteurs sont responsables du comportement de leurs enfants mineurs. Le comportement approprié et la supervision relèvent de la responsabilité des parents ou tuteurs et sont toujours attendus. Nous recommandons vivement que les mineurs (moins de 18 ans) soient accompagnés d'un adulte.

Conduite personnelle :

Une conduite jugée par les Services de transport de l'île Pelée comme étant inappropriée pour la paix et le bon ordre des navires, des terminaux, des passagers ou des employés, et qui peut avoir un effet négatif sur la sécurité d'autrui n'est pas autorisée. Toute personne qui enfreint le Code de conduite peut se voir refuser la traversée et/ou suspendre ses privilèges sur le traversier.

Avis :

Les Services de transport de l'île Pelée ne sont pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés.

Les Services de transport de l'île Pelée se réservent le droit de réviser ou de modifier ce Code de conduite avec ou sans préavis.

Les Services de transport de l'île Pelée utilisent des caméras de surveillance dans les terminaux et à bord des navires dans le cadre de son programme de sécurité global.

Réservations

Les réservations sont recommandées pour les véhicules et les passagers à pied. Les traversiers disposent d'un espace limité pour les véhicules, et la capacité est généralement entièrement atteinte par des véhicules ayant un espace réservé. Il n'est pas recommandé de se mettre en attente. Le tarif intégral est facturé au moment de la réservation. Un courriel de confirmation vous sera envoyé lorsque votre réservation sera complétée. Veuillez vérifier l'exactitude des renseignements contenus dans le courriel afin d'éviter toute pénalité supplémentaire. Toutes les conditions sont considérées comme étant acceptées 24 heures après la réservation. Si la réservation est effectuée dans les 120 heures (cinq jours) précédant le départ, les conditions sont considérées comme acceptées à la fin du jour ouvrable du jour de la réservation. L'absence d'annulation de la réservation constitue une acceptation des modalités et conditions générales. Les modifications ou les annulations de réservations peuvent être effectuées par téléphone à notre équipe de réservations au 1 800 661-2220 ou par courriel à [email protected].

Mode de paiement

Les Services de transport de l'île Pelée n'acceptent pas l'argent comptant. Les réservations effectuées par téléphone ou sur notre site Internet peuvent être faites avec une carte Visa, MasterCard ou American Express. Dans les terminaux et à bord des navires des Services de transport de l'île Pelée, les passagers peuvent utiliser les cartes de crédit susmentionnées, une carte de débit, ainsi qu'Apple et Google Pay.

Annulation de la traversée

Les Services de transport de l'île Pelée (PITS) annuleront les traversées si la sécurité de nos passagers et du navire est compromise par les conditions météorologiques, des problèmes mécaniques ou une situation d'urgence publique. Les clients doivent s'attendre à ce qui suit : Si, pour quelque raison que ce soit, la traversée est annulée, tous les clients ayant payé pourront obtenir un remboursement du prix du voyage non utilisé pour cette réservation. Les remboursements ne concernent que les traversées des Services de transport de l'île Pelée. Les Services de transport de l'île Pelée ne sont pas responsables des coûts ou des pénalités liés à l'hébergement, autre que le voyage, ou à d'autres services annulés ou perdus en conséquence. Pour les passagers qui réservent un aller-retour ou un retour le même jour, chaque étape du voyage est considérée comme un aller simple, sans garantie implicite de retour en cas d'annulation. En cas d'annulation, les Services de transport de l'île Pelée en informent leurs clients le plus tôt possible. Le fait de disposer d'une adresse courriel et d'un numéro de téléphone cellulaire valides permettra de recevoir les communications concernant les voyages touchés. Les avis d'annulation sont également publiés sur Facebook et X (anciennement connu sous le nom de Twitter). Restez à jour et recevez immédiatement les mises à jour des traversiers sur les annulations et les avis aux voyageurs en envoyant le message « OPT IN » au 613 900-6057.

MS Chi-Cheemaun

Comportements attendus

La STOS s'engage à fournir un service de haut niveau au public, et son personnel est formé dans le but d'assurer la sécurité et le bien-être des passagers. Les employés et les autres passagers doivent être traités avec respect. Le langage et les comportements abusifs à l'égard des personnes ou de la propriété ne seront pas tolérés, et la STOS se réserve le droit de refuser la traversée à tout voyageur qui fait preuve d'un comportement menaçant ou abusif. Si le comportement inapproprié persiste, les autorités seront appelées.

Rétroaction des passagers

La STOS encourage les passagers à lui transmettre leurs commentaires dans le cadre de son engagement pour l'amélioration continue. Tous les passagers reçoivent automatiquement un formulaire de sondage électronique par messagerie texte, et un formulaire d'évaluation en ligne est accessible sur notre site Web. Vous pouvez également nous joindre par courriel à [email protected].

Conditions générales de voyage

Le navire peut produire des mouvements indésirables pendant la traversée. Pour votre sécurité, veuillez suivre les instructions données par les membres de l'équipage, prêter attention aux annonces de sécurité à bord et faire preuve de prudence lorsque vous vous promenez sur le navire. Les passagers voyagent à leurs propres risques.

Réservations

Le traversier dispose d'un espace limité pour les véhicules et les réservations sont recommandées pour les véhicules et les passagers à pied. Le tarif intégral est facturé au moment de la réservation et un courriel de confirmation sera envoyé une fois la réservation effectuée. Veuillez vous assurer que les détails de votre réservation sont exacts afin d'éviter des pénalités supplémentaires. Lorsque vous indiquez les dimensions du véhicule, veuillez inclure tout support ou remorque. Si votre véhicule est plus grand que ce qui a été indiqué lors de la réservation, il se peut que vous soyez placé en attente au moment de l'enregistrement. Les voyageurs qui arrivent sans réservation seront invités à demeurer en attente et leur traversée ne sera pas garantie.

Toutes les conditions sont considérées comme étant acceptées 24 heures après votre réservation. Si la réservation est effectuée dans les 48 heures (deux jours) précédant une traversée, toutes les modalités et conditions sont considérées comme acceptées une (1) heure après avoir effectué la réservation. Les modifications à une réservation ou les annulations peuvent être effectuées par téléphone au service des réservations au 1 800 265-3163 ou par courriel à [email protected].

Le chargement des véhicules en dehors de notre répartition normale des charges peut entraîner une surréservation involontaire. Dans ce cas, les passagers concernés se verront rembourser l'intégralité du prix du billet.

Les passagers sont tenus de vérifier l'exactitude de leur confirmation de réservation. La STOS n'est pas responsable des coûts ou des pénalités liés à l'hébergement, à d'autres voyages ou à d'autres services annulés ou perdus en raison d'une annulation de la traversée, d'un retard ou d'une erreur de réservation.

Les frais de réservation apparaîtront sous le nom de Owen Sound Transportation sur votre carte de crédit.

Annulation de la traversée

La STOS annulera la traversée si la sécurité des passagers, de l'équipage ou du navire est menacée en raison des conditions météorologiques, de problèmes mécaniques ou d'une situation d'urgence publique. En cas d'annulation d'une traversée, tous les passagers ayant payé pourront obtenir un remboursement pour la partie concernée de leur réservation. Les remboursements seront automatiquement appliqués par l'équipe de réservations. Si vous avez réservé un aller-retour et que la première traversée est annulée, veuillez communiquer avec nous si vous souhaitez annuler le retour. La STOS n'est pas en mesure d'accorder un statut prioritaire pour les traversées suivantes aux passagers touchés par une traversée annulée. Les passagers qui choisissent d'attendre le prochain départ seront placés en attente.

En cas d'annulation, la STOS en informe les passagers le plus tôt possible. L'adresse courriel et le numéro de téléphone cellulaire fournis lors de la réservation seront utilisés pour communiquer les annulations ou les retards. Des avis sont également publiés sur X (anciennement Twitter) et Facebook. Les passagers sont également encouragés à s'abonner aux notifications par messagerie texte afin d'être informés des annulations, des retards et d'autres événements. Envoyez le texte « OPT IN » au 613 209-1517 pour vous abonner. Des tarifs de messagerie standard peuvent être appliqués.

La STOS n'est pas responsable des coûts ou des pénalités liés à l'hébergement, à d'autres voyages ou à d'autres services annulés ou perdus en raison d'une annulation ou d'un retard de la traversée. Pour les passagers qui réservent un aller-retour ou un retour le même jour, chaque étape du voyage est considérée comme un aller simple, sans garantie implicite de retour en cas d'annulation.