Accessibilité
La Société de transport d’Owen Sound s’engage à offrir des services de traversier sécuritaires, respectueux et accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.
L’accessibilité fait partie intégrante de la façon dont nous servons nos clients. Nous mettons l’accent sur la dignité, l’autonomie, l’inclusion et l’égalité d’accès afin que chacun puisse voyager en toute confiance et dans le plus grand confort.
Que vous voyagiez à bord du MS Chi-Cheemaun, des traversiers de l’île Pelée ou du MV Niska I, notre équipe est là pour vous accompagner et pour rendre votre voyage aussi agréable et harmonieux que possible.
Si vous avez des questions concernant l’accessibilité, avez besoin d’assistance pendant votre voyage ou souhaitez obtenir de l’information dans un autre format, nous sommes heureux de vous aider.
Communication et formats de remplacement
Nous communiquons avec nos clients en tenant compte de leurs besoins en matière d’accessibilité et travaillerons avec vous afin de trouver le mode de communication qui vous convient le mieux.
Les documents relatifs à l’accessibilité sont offerts dans d’autres formats sur demande.
Votre sécurité à bord
Votre sécurité est notre priorité absolue.
Si vous pensez avoir besoin d’aide en situation d’urgence, veuillez en informer notre personnel à tout moment, lors de la réservation, au terminal ou à bord.
Les renseignements de sécurité sont présentés au moyen d’une vidéo sous-titrée. Notre personnel est disponible pour expliquer les renseignements de sécurité ou répondre à vos questions, au besoin. Des cartes indiquant les renseignements de sécurité sont disponibles à l’embarquement et indiquent la configuration du navire, l’emplacement des toilettes et les sorties. Des versions en gros caractères ou en braille sont offertes sur demande.
Pour des raisons de sécurité, les ascenseurs peuvent être temporairement hors service lorsque les mouvements du navire sont importants en raison des conditions météorologiques. Dans une telle situation, nous informerons les passagers et offrirons de l’aide ou d’autres solutions lorsque cela est possible.
Planifiez votre voyage
En nous informant à l’avance de vos besoins en matière d’accessibilité, vous nous aidez à nous préparer et à vous apporter le meilleur soutien possible. Vous pouvez nous faire part de vos besoins en matière d’accessibilité, comme l’accès à un ascenseur ou l’utilisation de dispositifs d’assistance, lors de votre réservation par téléphone ou en ligne.
Nous mettrons tout en œuvre pour répondre aux besoins en matière d’accessibilité des passagers, y compris ceux signalés au terminal avant le départ.
Personnes de soutien
Les clients qui ont besoin d’une personne de confiance paient le tarif régulier. La personne de soutien voyage sans frais supplémentaires.
Animaux d’assistance
Nous acceptons les animaux d’assistance dans tous les espaces ouverts au public, y compris à bord des navires et dans les terminaux.
- Un animal d’assistance est un animal qui a été formé individuellement pour aider une personne en situation de handicap à accomplir certaines tâches.
- Les animaux d’assistance sont souvent reconnaissables à leur harnais, à leur gilet ou à la manière dont ils assistent leur maître. S’il n’est pas évident qu’un animal est un animal d’assistance, notre personnel peut poser des questions afin de comprendre en quoi cet animal aide la personne en situation de handicap. Il est vivement recommandé aux passagers de voyager munis des documents attestant du statut de leur animal d’assistance.
- Les animaux d’assistance doivent toujours rester sous le contrôle du passager. Cela signifie que l’animal doit porter un harnais, être tenu en laisse ou être contrôlé de manière appropriée pendant le voyage.
Des aires de dégagement pour animaux sont disponibles dans tous les terminaux.
Assistance à l’embarquement
Les passagers qui ont besoin d’une assistance supplémentaire peuvent embarquer avant les autres afin de disposer de plus de temps pour s’installer ou ranger leurs aides à la mobilité. Veuillez en informer notre personnel lors de votre réservation ou à votre arrivée au terminal.
Navette électrique gratuite
Une navette électrique gratuite est offerte à tous les terminaux afin de transporter les passagers entre les terminaux et les navires.
Le personnel peut aider les passagers qui ont besoin du service de navette entre les terminaux, les navires et les ascenseurs.
Dispositifs d’assistance
Des fauteuils roulants de taille standard sont disponibles à tous les terminaux ainsi qu’à bord du MS Chi-Cheemaun et des traversiers de l’île Pelée, sous réserve de disponibilité. Veuillez nous informer si vous avez besoin d’un fauteuil roulant afin que nous puissions mieux vous assister.
Ascenseurs
Le MS Chi-Cheemaun et le MV Pelee Islander II sont équipés d’ascenseurs reliant le pont des véhicules aux ponts supérieurs des passagers.
Lors du débarquement, l’accès à l’ascenseur du MS Chi-Cheemaun peut être limité en raison du chargement des véhicules sur le pont. Dans ces situations, nous encourageons les passagers à utiliser les ascenseurs situés au quai du terminal. Une navette gratuite est disponible pour transporter les passagers entre le terminal et leur véhicule.
Siège social
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30
Samedi et dimanche : Fermé
Téléphone :
519.376.8740 (veuillez noter que notre siège social ne prend pas en charge les réservations, les annulations ni les modifications)
Adresse :
Owen Sound Transportation Company
717875, Autoroute 6
Owen Sound, Ontario
N4K 5N7
Processus de rétroaction
La STOS souhaite recevoir des commentaires sur nos méthodes de prestation d’un service à la clientèle accessible. Les commentaires nous aident à déterminer les obstacles et à améliorer nos services. Les commentaires peuvent être transmis de façon anonyme.
Formulaire de rétroaction en ligne :
Contactez-nous
Courriel:
[email protected]
Téléphone :
519-376-8740
Adresse postale :
Direction du service santé, sécurité, environnement et conformité
1415, 1re avenue Ouest, suite 3000
Owen Sound, ON N4K 4K8