Q: Est-ce que des restrictions s'appliquent aux autocars et aux véhicules commerciaux?
R : Les camions nécessitant des permis de chargement lourd pour voyager sur l'autoroute ne peuvent être admis. Dans le cas d'un permis de chargement exceptionnel, un supplément équivalant à la moitié du tarif habituel est applicable. Certaines conditions et certains frais additionnels s'appliquent. Les réservations sont recommandées. Veuillez téléphoner pour obtenir les détails. (1-800-661-2220)

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Q: Puis-je faire une réservation pour autocar à bord du navire?
R: Oui, les autocars sont tenus de réserver à l'avance et peuvent le faire pour toutes les traversées. Les demandes de réservation pour autocars doivent être télécopiées au 1-800-661-2220. Toutes les réservations doivent être garanties par une carte de crédit valide Visa, MasterCard ou American Express. Les groupes de 10 personnes ou plus bénéficient d'une réduction globale de 10 %. Les autocars doivent se présenter au quai au moins une heure avant le départ de la traversée.

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Q: Les motocyclettes sont-elles traitées différemment des autres véhicules?
R: Nous utilisons des sangles d'attaches pour fixer les motocyclettes au pont des véhicules. Les réservations sont recommandées. (1-800-661-2220)

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Q: Comment procéder si je monte à bord avec ma bicyclette?
R: Les cyclistes doivent se diriger vers la billetterie des voitures pour se procurer leur billet. Le préposé vous dirigera vers le quai d'embarquement. Les réservations ne sont pas nécessaires.

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Q: Puis-je voyager avec un animal de compagnie?
R: Oui. Les animaux de compagnie sont acceptés à bord du navire. Ces animaux doivent être tenus en laisse ou gardés en cage, et être accompagnés de leur propriétaire; ils sont admis uniquement sur le pont promenade extérieur. Vous pouvez laisser votre animal dans le véhicule si vous le souhaitez, mais puisque personne n'est autorisé sur le pont automobile pendant la traversée, votre animal restera seul pendant près de deux heures. Les seules exceptions concernent les chiens-guides pour les personnes malvoyantes ou aveugles, et les chiens d'assistance certifiés pour les personnes ayant d'autres déficiences.

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Q: Y a-t-il un dépôt de bagages à main?
R: Il n'y a pas de consigne ni de vestiaire pour ranger les bagages sur le navire. La Société de Transport d’Owen Sound n'assume aucune responsabilité relativement aux bagages perdus ou endommagés, ou au contenu perdu ou endommagé des bagages, en aucune circonstance. Les bagages contenant des produits dangereux sont interdits.

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Q: Que faut-il prévoir pour franchir les douanes?
R: Vous devez avoir en main une pièce d'identité indiquant la date de naissance pour tous les membres de votre groupe sans quoi le passage pourrait être refusé. (c.-à-d. passeport, acte de naissance, exemption de visa). Les bureaux des douanes sont situés sur l'île Pelée et à Sandusky, lorsque vous débarquez du navire. Pour plus d'information relativement à une visite aux États-Unis, consultez le site Web de l'Agence des services frontaliers du Canada ici.

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Q: À quelle période les gares maritimes sont-elles le plus achalandées?
R : Nos gares maritimes et nos navires connaissent toujours des pointes d'achalandage lors des fins de semaine de congés fériés. Les périodes de pointe sont les vendredis, samedis, dimanches et lundis. Les fins de semaine sont habituellement achalandées. Lorsque vous voyagez pendant ces périodes, prévoyez un peu plus de temps pour vous rendre à destination.

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Q: Pouvez-vous m'aider à trouver les gares maritimes?
R : Bien qu'une abondante signalisation routière soit en place pour vous guider jusqu'à nos gares maritimes, nous comprenons que beaucoup de nos clients désirent de l'information pour s'y rendre.

Q: Puis-je stationner ma voiture à la gare maritime?
R: Oui. Il y a un stationnement payant aux gares maritimes de Kingsville et de Leamington.

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Q: Puis-je payer par carte de crédit?
R: Oui. L'achat des billets peut être réglé au comptant, par chèques de voyage, par Visa, Master Card, American Express ou par débit. Actuellement, le paiement par carte de débit n'est pas accepté à bord du navire.

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Q: Y a-t-il des guichets automatiques?
R: Il n'y a aucun guichet automatique sur le navire ni aux gares maritimes.

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Q: Quelle est la politique sur l'usage du tabac?
R: Nous offrons dorénavant un environnement sans fumée partout sur le navire.

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Q: Y a-t-il un service de taxi ou de location de voitures sur l'île?
R: Il n'y a pas de service de location de voitures sur l'île. Il y a un service de taxi.

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Q: Y a-t-il des services médicaux sur l'île?
R: Il y a une clinique médicale sur l'île.

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Q: Y a-t-il des tarifs de groupes?
R : Des tarifs réduits sont offerts aux groupes de 10 personnes ou plus qui voyagent à bord d'un même véhicule. Ils bénéficient d'une réduction globale de 10 % lorsque les billets sont achetés ensemble.

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Q: Offrez-vous un tarif spécial pour les aînés?
R: Oui. Il y a un tarif passager spécial pour les aînés qui utilisent notre traversier. Ce tarif s'applique aux personnes de 65 ans et plus.

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Q: Y a-t-il des tarifs spéciaux pour les personnes handicapées?
R: Oui. Un adulte handicapé paie le plein tarif, son accompagnateur bénéficie d'un passage gratuit. Un enfant handicapé paie le plein tarif, son accompagnateur bénéficie d'un passage gratuit.

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Q: Y a-t-il des services particuliers pour les personnes handicapées?
R: Un service d’ascenseur et de fauteuil roulant est à la disposition du public sur le MV Jiimaan; veuillez aviser le préposé aux billets à l'arrivée si de tels services s'avèrent nécessaires. Remarque : Le format de certains fauteuils roulants motorisés pourrait ne pas convenir à la taille de l’ascenseur, dans quel cas un fauteuil de transfert sera requis. Veuillez nous aviser à l’avance si vous vous déplacez avec un fauteuil roulant motorisé.

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Q: Y a-t-il des téléphones ou Internet à bord des navires?
R: Non, il n'y a ni téléphone ni Internet à bord de notre navire. Les téléphones cellulaires personnels peuvent généralement être utilisés, mais la réception est parfois mauvaise. Le navire possède néanmoins un téléphone radio pour les urgences.

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Q: Au moment du chargement et du déchargement des véhicules sur le navire, comment déterminez-vous l'ordre de priorité pour l'embarquement ou le débarquement?
R: Bien que nous nous efforcions de faire monter les clients suivant l'ordre d'arrivée à la gare maritime, le personnel se soucie d'abord de répartir adéquatement les véhicules sur le pont. Le chargement des véhicules suppose de porter une attention particulière à équilibrer la charge et à utiliser l'espace disponible de la manière la plus efficace, ordonnée et sécuritaire qui soit. Le chargement se fait sous la supervision de membres d'équipage expérimentés, sous les ordres du capitaine en second du navire. Le capitaine en second doit composer avec la combinaison de véhicules en attente d'embarquement ou de débarquement, et il veille à suivre la séquence qu'il ou elle juge la mieux adaptée à l'objectif. Puisque la composition des véhicules varie grandement d'une traversée à l'autre, les procédures qui fonctionnent bien dans une situation pourraient ne pas convenir dans un autre cas. Les véhicules qui montent à bord les premiers ne seront pas nécessairement les premiers à descendre du navire.

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Q: Quelle est la politique sur les produits dangereux?
R: Les clients doivent déclarer les réservoirs de carburants additionnels lors de leur arrivée au quai. Les règlements de sécurité de Transports Canada interdisent le transport d'essence et de propane au-delà des quantités suivantes.

Véhicules de plaisance: Pas plus de deux bouteilles à gaz propane de 30 lb solidement fixées au véhicule en position verticale, les soupapes devant être fermées et étiquetées.

Véhicules munis d'un réservoir de propane intégré:Le réservoir doit être un équipement d'origine (OEM) et avoir été conçu expressément pour le véhicule.

Automobiles: Pas plus d'un contenant de 25 litres d'essence.

Bateaux à moteur: Pas plus de deux contenants portatifs de 25 litres.

Toutes les personnes doivent quitter le pont des véhicules durant la traversée.

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