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FAQ MV JIIMAAN / MV PELEE ISLANDER

Réponses aux questions les plus courantes des passagers

FOIRE AUX QUESTIONS

8 Q : À quelle période les gares maritimes sont-elles le plus achalandées?


R : Nos gares maritimes et nos navires connaissent toujours des pointes d’achalandage lors des fins de semaine de jours fériés. Les périodes de pointe sont les vendredis, samedis, dimanches et lundis. Les fins de semaine sont habituellement achalandées. Lorsque vous voyagez pendant ces périodes, prévoyez un peu plus de temps pour vous rendre à destination.


1 Q : Est-ce que des restrictions s'appliquent aux autocars et aux véhicules commerciaux?


R : Les camions nécessitant des permis de chargement lourd pour voyager sur l’autoroute ne peuvent être admis. Dans le cas d’un permis de chargement exceptionnel, un supplément équivalant à la moitié du tarif habituel est applicable. Certaines conditions et certains frais additionnels s’appliquent. Les réservations sont recommandées. Veuillez téléphoner pour obtenir les détails. (1-800-661-2220)


2 Q : Puis-je faire une réservation pour autocar à bord du navire?


R : Oui, les autocars sont tenus de réserver et peuvent le faire pour toutes les traversées. Les demandes de réservation pour autocars doivent être téléphoner au 1-800-661-2220. Toutes les réservations doivent être garanties par une carte de crédit valide Visa, MasterCard ou American Express. Les groupes de 10 personnes ou plus bénéficient d’une réduction globale de 10 %. Les autocars doivent se présenter au quai au moins une heure avant le départ de la traversée.


3 Q : Les motocyclettes sont-elles traitées différemment des autres véhicules?


R : Nous utilisons des sangles d’attaches pour fixer les motocyclettes au pont des véhicules. Les réservations sont recommandées. (1-800-661-2220)


4 Q : Comment procéder si je monte à bord avec ma bicyclette?


R : Les cyclistes doivent se diriger vers la billetterie des véhicules pour se procurer leur billet. Le préposé les dirigera vers le quai d’embarquement. Les réservations ne sont pas nécessaires.


5 Q : Puis-je voyager avec un animal de compagnie?


R : Oui. Les animaux de compagnie sont acceptés à bord du navire. Ces animaux doivent être tenus en laisse ou gardés en cage, et être accompagnés de leur propriétaire; ils sont admis uniquement sur le pont promenade extérieur. Vous pouvez laisser votre animal dans le véhicule si vous le souhaitez, mais puisque personne n’est autorisé sur le pont automobile pendant la traversée, votre animal restera seul pendant près de deux heures. Les seules exceptions concernent les chiens-guides pour les personnes malvoyantes ou aveugles, et les chiens d’assistance certifiés pour les personnes ayant d’autres déficiences.


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7 Q : Que faut-il prévoir pour franchir les douanes?


R : Vous devez avoir en main une pièce d’identité indiquant la date de naissance pour chaque membre de votre groupe sans quoi le passage pourrait vous être refusé (c.-à-d. passeport, acte de naissance, dispense de visa). Les bureaux des douanes sont situés sur l’île Pelée et à Sandusky lorsque vous débarquez du navire. Pour plus d’information concernant une visite aux États-Unis, consultez le site Web de l’Agence des services frontaliers du Canada ici.


9 Q : Quelle est la politique sur les produits dangereux?


R : Les clients doivent déclarer les réservoirs de carburants additionnels lors de leur arrivée au quai. Les règlements de sécurité de Transports Canada interdisent le transport d’essence et de propane au-delà des quantités suivantes. Véhicules de plaisance : pas plus de deux bouteilles à gaz propane de 30 lb solidement fixées au véhicule en position verticale, les soupapes devant être fermées et étiquetées.
Véhicules munis d’un réservoir de propane intégré : le réservoir doit être un équipement d’origine (OEM) et avoir été conçu expressément pour le véhicule. Automobiles : pas plus d’un contenant de 25 litres d’essence. Bateaux à moteur : pas plus de deux contenants portatifs de 25 litres. Toutes les personnes doivent quitter le pont des véhicules durant la traversée.


10 Q : Pouvez-vous m'aider à trouver les gares maritimes?


R: Bien qu’une abondante signalisation routière soit en place pour vous guider jusqu’à nos gares maritimes, nous comprenons que beaucoup de nos clients désirent de l’information pour s’y rendre.

Indications pour la gare maritime de Leamington Entrez votre adresse: (rue, ville, province, code postal, pays)

 

Indications pour la gare maritime de Kingsville Entrez votre adresse: (rue, ville, province, code postal, pays)

 

Indications pour le quai de Sandusky Entrez votre adresse: (rue, ville, province, code postal, pays)

 


11 Q : Puis-je stationner ma voiture à la gare maritime?


R : Oui. Il y a un stationnement payant aux gares maritimes de Kingsville et de Leamington.


12 Q : Puis-je payer par carte de crédit?


R : Oui. L’achat de billets peut être réglé au comptant, par chèques de voyage, par Visa, MasterCard, American Express ou par débit. Actuellement, le paiement par carte de débit n’est pas accepté à bord du navire.


13 Q : Y a-t-il des guichets automatiques?


R : Il n’y a aucun guichet automatique sur le navire ni aux gares maritimes.


14 Q : Quelle est la politique sur l'usage du tabac?


R : L’usage du tabac est interdit partout sur le navire, y compris sur les ponts extérieurs.


15 Q : Y a-t-il un service de taxi ou de location de voitures sur l'île?


R : Il n’y a pas de service de location de voitures sur l’île. Il y a un service de taxi.


16 Q : Y a-t-il des services médicaux sur l'île?


R : Il y a une clinique sur l’île.


17 Q : Y a-t-il des tarifs de groupes?


R : Des tarifs réduits sont offerts aux groupes de 10 personnes ou plus qui voyagent à bord d’un même véhicule. Ils bénéficient d’une réduction globale de 10 % lorsque les billets sont achetés ensemble.


18 Q : Offrez-vous un tarif spécial pour les aînés?


R : Oui. Nous offrons un tarif passager spécial pour les aînés qui utilisent notre traversier. Ce tarif s’applique aux personnes de 65 ans et plus.


19 Q : Offrez-vous des tarifs spéciaux pour les personnes handicapées?


R : Oui. Un adulte handicapé paie le plein tarif, son accompagnateur bénéficie d’un passage gratuit. Un enfant handicapé paie le plein tarif, son accompagnateur bénéficie d’un passage gratuit.


20 Q : Y a-t-il des téléphones ou un accès Internet à bord des navires?


R : Non, il n’y a ni téléphone ni Internet à bord de notre navire. Les téléphones cellulaires personnels peuvent généralement être utilisés, mais la réception est parfois mauvaise. Le navire possède néanmoins un téléphone radio pour les urgences.


21 Q : Lors de l’embarquement et du débarquement des véhicules sur le navire, comment déterminez-vous l'ordre de priorité?


R : Bien que nous nous efforcions de faire monter les clients suivant leur ordre d’arrivée à la gare maritime, le personnel se soucie d’abord de répartir adéquatement les véhicules sur le pont. L’embarquement des véhicules nécessite une attention particulière pour bien équilibrer la charge et utiliser efficacement et méthodiquement l’espace disponible afin d’assurer la sécurité. Le chargement est supervisé par des membres d’équipage expérimentés sous les ordres du capitaine en second du navire. Le capitaine en second doit composer avec les types de véhicules en attente d’embarquement ou de débarquement selon une séquence qu’il ou elle juge la mieux adaptée pour parvenir à ses fins. Puisque les types de véhicules varient beaucoup selon la traversée, les procédures utilisées lors d’une situation peuvent ne pas convenir dans une autre. Les premiers véhicules qui montent à bord ne seront pas nécessairement ceux qui descendront les premiers du navire.


22 Q : Qu’arrive-t-il lorsqu’une traversée est annulée ou retardée en raison de conditions météo défavorables ou de problèmes mécaniques?


R : Les conditions météo sur le lac Érié peuvent changer très rapidement pour devenir dangereuses. Les vents forts sur un lac peu profond rendent difficile l’accostage des traversiers ce qui entraîne l’annulation de la traversée. Dans l’éventualité d’une ou de plusieurs traversées annulées en raison du mauvais temps ou de problèmes mécaniques, nous faisons tout notre possible pour replacer les passagers avec une réservation de véhicule sur le prochain traversier ayant des places disponibles. Nous augmentons également le nombre de traversées jusqu’où la loi sur les heures de travail et la sécurité nous le permettent et nous réussissons habituellement à faire traverser tous les passagers dans un délai de 24 à 36 heures suivant l’avis d’annulation. Nous ne créons pas de places supplémentaires pour les passagers ayant des réservations, mais les habitants de l’île vont souvent retarder volontairement leur passage sachant que des places sur le navire sont nécessaires pour les touristes ou les invités ayant planifié leurs vacances pour visiter ce magnifique site qu’est l’île Pelée.

Météo sur l’île Pelée


25 Q : Offrez-vous des services particuliers pour les personnes handicapées?


R : Un service d’ascenseur et de fauteuil roulant est à la disposition du public sur le MV Jimaan; veuillez aviser le préposé aux billets à l’arrivée si de tels services s’avèrent nécessaires. Remarque : Le format de certains fauteuils roulants motorisés pourrait ne pas convenir à la taille de l’ascenseur, dans quel cas un fauteuil de transfert sera requis. Veuillez nous aviser si vous vous déplacez avec un fauteuil roulant motorisé.