Q: Des restrictions s’appliquent-elles à la circulation des autocars et des véhicules commerciaux?
R: Des réservations doivent être faites à l’avance pour les autocars. Les camions requérant des permis de surcharge sur l’autoroute ne sont pas autorisés à traverser. Un supplément équivalent à 50 % du tarif normal sera facturé pour les permis de chargement exceptionnel. Certains frais supplémentaires et restrictions peuvent s’appliquer. Réservation recommandée. N’hésitez pas à composer le 1 800 265-3163 pour obtenir de plus amples détails.

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Q: Par rapport aux autres véhicules, y a-t-il une procédure différente pour les motos?
R: Nous fournissons des sangles pour fixer les motos au pont automobile. Réservation recommandée. (1 800 265-3163)

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Q: Que dois-je faire si je suis à vélo et que je souhaite embarquer?
R: Les cyclistes peuvent se présenter à la billetterie destinée aux véhicules pour se procurer un billet. Le préposé les dirigera vers le pont d’embarquement. Réservation non requise.

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Q: Qu’en est-il du transport de bétail?
R: Nous permettons le transport de bétail sur le MS Chi-Cheemaun. Réservation recommandée. (1 800 265-3163)

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Q: Puis-je voyager avec mes animaux de compagnie?
R: Oui. Les animaux sont permis à bord du MS Chi-Cheemaun. Ils doivent cependant être tenus en laisse ou en cage et être accompagnés de leur maître. Seul le pont de promenade extérieur leur sera permis. Vous pouvez également laisser votre animal dans la voiture si vous le désirez. Cependant, personne n’est autorisé à se rendre sur le pont automobile pendant la traversée, ce qui signifie que votre animal sera alors laissé sans surveillance pendant près de deux heures. Les chiens-guides pour les malvoyants et les chiens d’assistance certifiés pour les personnes souffrant d’autres handicaps sont les deux seules exceptions permises.

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Q: Que voulez-vous dire par réservation de Passage prioritaire?
R: Des réservations Passage prioritaire peuvent être effectuées uniquement pour les deux traversées médianes (celles marquées d’un astérisque, ou surlignées en jaune) de l’horaire estival. Le nombre de réservations Passage prioritaire permis est limité et des frais additionnels non remboursables de 20 $ sont exigés. Vous devez arriver au moins 30 minutes avant l’heure prévue de votre traversée sans quoi votre place ne sera pas retenue. Il doit s’agir de véhicules uniques qui n’excèdent pas 2,60 m (8,5 pi) en hauteur.

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Q: Si j’annule une réservation Passage prioritaire, est-ce que les frais de passage prioritaire me seront remboursés?
R: Les frais de passage prioritaire non remboursables sont facturés lors de toutes les annulations de réservation Passage prioritaire. La seule exception s’applique dans le cas où vous effectuez une autre réservation Passage prioritaire. La réservation doit être annulée au moins 24 heures avant l’heure prévue de la traversée, à défaut de quoi le plein tarif pour un véhicule sera facturé, en plus des frais additionnels.

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Q: Puis-je effectuer une réservation pour faire la traversée à bord du MS Chi-Cheemaun en autobus?
R: Oui, une réservation à l’avance doit être effectuée pour les autobus, pour n’importe quelle traversée. La demande doit être envoyée par télécopieur au (519) 371-2354. Un numéro de carte de crédit valide (Visa, MasterCard ou American Express) doit garantir toute réservation. Les groupes de 10 personnes ou plus reçoivent un rabais de 10 % sur le coût total. Les autobus doivent arriver au moins 1 heure avant l’heure prévue de leur traversée.

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Q: À quel moment les terminaux de traversier sont-ils généralement le plus achalandés?
R: Nos terminaux et nos navires sont toujours plus achalandés les week-ends fériés. Les volumes de pointe sont alors les vendredis, samedis, dimanches et lundis. Lorsque vous voyagez pendant ces périodes, assurez-vous de prévoir plus de temps pour vous rendre à destination.

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Q: Pouvez-vous m’aider à trouver vos terminaux?
R: Bien qu’il y ait de nombreux panneaux indicateurs pour vous guider jusqu’à nos terminaux de traversier, nous comprenons que de nombreux clients souhaitent obtenir de plus amples renseignements pour s’y rendre.

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Q: Puis-je stationner ma voiture au terminal?
R: Oui. Un stationnement pour les visiteurs est prévu à cet effet aux terminaux de Tobermory et de South Baymouth. Ces stationnements sont gratuits, peu importe pendant combien de temps vous les utilisez.

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Q: Est-ce que les terminaux sont desservis par des autobus?
R: Un autobus dessert le terminal de Tobermory les vendredis, samedis et dimanches ainsi que les lundis fériés pendant la période estivale. Pour de plus amples détails, veuillez communiquer avec la gare d’autobus Laidlaw au (519) 376-5712.

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Q: Puis-je régler par carte de crédit?
R: Oui, vous pouvez payer vos billets en argent comptant, par chèques de voyage, par Visa, Master Card, American Express et par débit. À l’heure actuelle, le paiement par débit n’est pas disponible à bord des traversiers.

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Q: Avez-vous des guichets automatiques?
R: Il n’y a pas de guichet automatique sur le traversier ni aux terminaux. Cependant, des guichets se trouvent à distance de marche.

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Q: Offrez-vous des tarifs de groupe?
R: Des rabais sont offerts aux groupes de 10 personnes et plus qui voyagent dans un même véhicule. Ils recevront un rabais de 10 % sur le coût total, si un seul paiement est effectué pour régler le tout.

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Q: Offrez-vous un tarif préférentiel pour les aînés?
R: Oui. Les aînés qui utilisent nos traversiers paient un tarif passager spécial. Vous devez être âgé de 65 ans ou plus.

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Q: Offrez-vous un tarif préférentiel pour les personnes handicapées?
R: Oui. Les adultes et les enfants souffrant d’un handicap paient le plein tarif, mais le passage de leur accompagnateur est gratuit.

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Q: Offrez-vous des services spéciaux aux personnes handicapées?
R: Des fauteuils roulants et un ascenseur sont offerts; veuillez aviser le préposé de la billetterie à votre arrivée si de tels services sont requis.

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Q: Est-ce qu’un service de bagages à main est offert?
R: Il n’y a pas de casiers sur le M.S. Chi Cheemaun. Cependant, il y a suffisamment d’espace pour les bagages dans la partie centrale de la zone passagers du navire. Les clients qui ont besoin d’aide pour transporter leurs bagages doivent en aviser le préposé à la billetterie lors de l’achat de leur billet. La Société de transport d’Owen Sound n’assume aucune responsabilité quant à la perte ou aux dommages aux bagages ou au contenu, et ce, en aucun cas. Les bagages contenant des matières dangereuses ne sont pas permis à bord.

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Q: Les traversiers sont-ils équipés de téléphones ou de connexions Internet?
R: Non, il n’y a pas de téléphones ou de connexions Internet sur nos traversiers. Les téléphones cellulaires personnels peuvent habituellement être utilisés, mais la réception est quelquefois mauvaise. Notez que le traversier est cependant équipé d’un radiotéléphone en cas d’urgence.

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Q: Quelle est votre politique relative à l’usage du tabac?
R: Nous offrons maintenant un environnement sans fumée partout sur le bateau.

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Q: Lorsque vous embarquez et débarquez les véhicules du traversier, comment déterminez-vous lesquels embarquent ou débarquent en premier?
R: Bien que nous nous efforcions de nous assurer que nos clients embarquent selon l’ordre dans lequel ils sont arrivés au terminal, notre principale préoccupation est de répartir les véhicules de façon appropriée sur le pont. L’embarquement des véhicules requiert toujours une attention particulière, puisqu’il faut équilibrer la charge et utiliser tout l’espace disponible de façon efficiente, ordonnée et sécuritaire. L’embarquement s’effectue sous la supervision de membres d’équipage expérimentés, qui sont sous les ordres du second capitaine ou du lieutenant du navire. Le second capitaine doit gérer les différents groupes de véhicules qui attendent d’embarquer ou de débarquer du traversier, et il doit le faire selon l’ordre qu’il ou elle juge le plus efficace pour remplir sa tâche. Puisque la composition des groupes de véhicules varie grandement d’une traversée à l’autre, les procédures qui sont efficaces dans une situation donnée peuvent ne pas l’être lors d’une situation différente. Les véhicules qui embarquent en premier sur le traversier ne seront pas nécessairement les premiers à débarquer.

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